Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — BabyCalm™

Última actualización: 17 de julio de 2026

En BabyCalm™, nuestra prioridad es el bienestar de tu bebé y tu tranquilidad como mamá o papá. Entendemos que probar un nuevo producto requiere confianza, por ello respaldamos nuestro CalmBed con garantías sólidas que te permiten iniciar sin riesgo alguno.

1. Garantía de Satisfacción de 30 Noches

BabyCalm™ ofrece una garantía de devolución de dinero de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido, confirmada mediante el acuse de recibo del servicio de mensajería. Te recomendamos usar el CalmBed durante al menos 30 noches continuas para permitir que los beneficios posturales y digestivos se establezcan. Si transcurrido ese periodo no observas una mejora en el sueño, el reflujo o el bienestar de tu bebé, puedes solicitar la devolución y obtener un reembolso completo del precio del producto, sujeto al cumplimiento íntegro de las condiciones descritas a continuación.

1.1 Condiciones de integridad del producto — requisitos de higiene e idoneidad

BabyCalm™ CalmBed es un producto de uso directo con recién nacidos. Por razones estrictas de higiene, salud y seguridad, la devolución únicamente será aceptada cuando se cumplan todas y cada una de las siguientes condiciones de forma simultánea:

  • Embalaje original intacto: la caja exterior, los insertos internos y cualquier precinto o sello de fábrica deben encontrarse en perfectas condiciones, sin roturas, deformaciones, humedad ni señales de haber sido forzados o manipulados.
  • Contenido completo: el CalmBed, la funda desmontable, el manual de instrucciones y cualquier accesorio incluido en la caja deben estar presentes en su totalidad.
  • Producto sin uso ni contacto con bebé: el CalmBed no debe haber sido utilizado. La presencia de leche, regurgitación, fluidos u otras sustancias invalida automáticamente la devolución por motivos de higiene e idoneidad sanitaria.
  • Sin daños físicos: el producto y sus accesorios no deben presentar manchas, deformaciones, humedad interior ni ningún daño derivado de mal uso o negligencia.
  • Precintos y etiquetas originales: todos los precintos y etiquetas de garantía deben permanecer adheridos tal como fueron colocados en fábrica. La retirada o manipulación de cualquier precinto anula de forma inmediata e irrevocable el derecho a devolución.

⚠️ IMPORTANTE: El incumplimiento de cualquiera de las condiciones anteriores, incluido el simple hecho de haber retirado el CalmBed de su embalaje para usarlo aunque sea una única noche, impide la devolución. Esta restricción es irrenunciable por razón de higiene e idoneidad del producto y no admite excepciones, independientemente de las circunstancias del cliente o del bebé.

2. Servicios Post-Compra

El concepto de servicio post-compra corresponde a la verificación y preparación personalizada del CalmBed antes de su despacho. Al ser un servicio efectivamente ejecutado en el momento de la compra, dicho importe no es elegible para cancelaciones, devoluciones ni reembolsos retroactivos bajo nuestras políticas, independientemente de que el cliente aplique a la garantía de satisfacción de 30 noches sobre el producto físico.

3. Rechazo del Pedido antes de la Entrega y Circunstancias Sobrevenidas

Se considera rechazo del pedido toda situación en la que el cliente se niega a recibir el envío una vez que ha sido despachado por BabyCalm™, incluyendo los siguientes supuestos:

  • Rechazo físico del paquete en el momento de la entrega por parte del servicio de mensajería.
  • Falta de recogida reiterada en punto de entrega o sucursal de paquetería, resultando en devolución automática al remitente.
  • Solicitud de cancelación después de que el pedido ha sido procesado y despachado del almacén.

3.1 Reembolso Parcial por Rechazo o Circunstancia Sobrevenida

En todos los casos de rechazo del pedido una vez despachado, el reembolso será parcial. BabyCalm™ deducirá del importe abonado los conceptos siguientes:

  • Costos de envío de ida: el costo de mensajería original incurrido para despachar el pedido al cliente.
  • Costos de envío de retorno: el costo de mensajería para el retorno del paquete desde la dirección de entrega al almacén de BabyCalm™.
  • Gastos administrativos y de gestión: una tarifa plana de MXN $150.00 correspondiente a los costos de procesamiento del pedido, embalaje y coordinación logística.

3.2 Caso específico: circunstancias sobrevenidas previas a la entrega

BabyCalm™ comprende que pueden surgir circunstancias imprevistas. No obstante, dado que el pedido ya ha sido preparado, embalado y despachado incurriendo en costos logísticos reales, el reembolso en este supuesto se regirá por las mismas condiciones del reembolso parcial descrito en el apartado 3.1, con las siguientes particularidades:

  • El cliente deberá notificar a BabyCalm™ la situación a la mayor brevedad posible, antes o inmediatamente después de la entrega del paquete, contactándonos por WhatsApp al +1 (646) 7272-4478 con el asunto "Cancelación — Circunstancia sobrevenida — Orden #[NúmeroDeOrden]".
  • Si el paquete aún no ha llegado a la dirección de entrega en el momento de la notificación, BabyCalm™ gestionará la interceptación del envío con la empresa de mensajería. En caso de lograrse la interceptación, el reembolso será del 100% del importe del producto, descontando únicamente el costo de envío de ida ya incurrido.
  • Si el paquete ya fue entregado, el cliente deberá rechazarlo o devolverlo sin abrirlo, y se aplicará el reembolso parcial estándar del apartado 3.1.

💙 Nota: Nuestro equipo atenderá estos casos con la mayor sensibilidad y agilidad posible. Sin embargo, la política de reembolso parcial es necesaria para cubrir costos reales ya incurridos y no puede ser eludida.

4. Garantía de Fabricante — 1 Año

BabyCalm™ CalmBed está diseñado para un uso prolongado y de calidad. Ofrecemos una garantía limitada de 1 año desde la fecha de entrega que cubre defectos de fabricación y fallos en los componentes del producto.

Esta garantía no aplica en casos de:

  • Daños por accidente, caída o impacto físico.
  • Exposición a líquidos o humedad excesiva.
  • Uso indebido, negligencia o modificaciones no autorizadas del producto.
  • Daños causados por uso de accesorios no oficiales.

Ante cualquier fallo cubierto por garantía, el producto será reparado o reemplazado por una unidad nueva sin costo alguno para el cliente. BabyCalm™ cubrirá el 100% de los costos de envío de retorno y reenvío.

5. Proceso de Devolución

Para iniciar cualquier devolución, siga los pasos siguientes en el orden indicado:

  • Contáctanos por WhatsApp al +1 (646) 7272-4478 con el asunto: "Devolución — Orden #[NúmeroDeOrden]". Indica el motivo de la devolución e incluye fotografías del estado del producto y su embalaje.
  • Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te responderá en un plazo de 24 a 48 horas hábiles con la resolución preliminar y, en caso de ser aprobada, tu Número de Autorización de Devolución (RMA) junto con las instrucciones precisas de embalaje y envío.
  • Prepara el paquete siguiendo estrictamente las instrucciones de embalaje proporcionadas. El CalmBed debe ser reembalado en su caja original con todos sus accesorios.
  • Envía el paquete utilizando un servicio de mensajería con número de rastreo y compártelo con nuestro equipo por WhatsApp.
  • Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestro centro de distribución, te comunicaremos la confirmación de recepción y el estado del reembolso.

⚠️ ATENCIÓN: No despaches ningún paquete sin haber recibido previamente tu número RMA y la confirmación. Los paquetes enviados sin autorización podrían perderse, ser rechazados en almacén o no ser asociados a tu solicitud, sin que BabyCalm™ asuma responsabilidad alguna sobre ellos.

6. Costos de Envío en Devoluciones

  • Defecto de fabricación o daño en tránsito: BabyCalm™ cubre el 100% de los costos de envío de retorno y reenvío. El cliente no incurre en ningún gasto adicional.
  • Devolución por satisfacción (Garantía 30 noches): El costo del envío de retorno corre íntegramente a cargo del cliente. Se recomienda utilizar un servicio de paquetería con número de rastreo, ya que BabyCalm™ no se hace responsable de paquetes extraviados en tránsito una vez que salen de las instalaciones del cliente.
  • Rechazo del pedido o reembolso parcial: Los costos de envío de ida y de retorno serán deducidos del importe a reembolsar, conforme a lo detallado en el apartado 3.1.

7. Tiempos de Reembolso

Una vez recibida e inspeccionada la devolución en nuestro centro de distribución:

  • Se enviará confirmación de recepción e inspección.
  • El reembolso aprobado será procesado de forma inmediata.
  • El crédito se reflejará en el método de pago original en un plazo de 5 a 15 días hábiles, sujeto a las políticas internas de cada institución bancaria o plataforma de pago.
  • En caso de reembolso parcial, BabyCalm™ emitirá una liquidación detallada con los conceptos deducidos antes de procesar el pago.

8. Cancelaciones

Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos a la mayor brevedad por WhatsApp al +1 (646) 7272-4478 con el asunto "Cancelación — Orden #[NúmeroDeOrden]".

  • Pedido no despachado: si el pedido aún no ha salido de nuestro almacén, procederemos a la cancelación y al reembolso completo sin ninguna penalización.
  • Pedido ya despachado: si el pedido ya fue procesado y despachado, deberás recibirlo y seguir el proceso de devolución estándar descrito en el apartado 5. No podremos detener el envío una vez que se encuentre en tránsito, salvo en circunstancias excepcionales y a discreción de la empresa de mensajería.

9. Productos Dañados en Tránsito

Si tu pedido llega con el embalaje visiblemente dañado o el producto presenta roturas, deformaciones o defectos visibles, sigue el siguiente procedimiento:

  • No rechaces el paquete. Recíbelo y documéntalo fotográficamente antes de abrirlo.
  • Contáctanos dentro de las primeras 48 horas tras la recepción por WhatsApp al +1 (646) 7272-4478 con el asunto "Daño en tránsito — Orden #[NúmeroDeOrden]", adjuntando fotografías del embalaje exterior, el contenido y el daño detectado.
  • BabyCalm™ gestionará el reclamo con la empresa de mensajería y coordinará el envío de una unidad de reemplazo a la brevedad, sin costo alguno para el cliente.

Las reclamaciones por daño en tránsito presentadas después de las 48 horas desde la confirmación de entrega no podrán ser gestionadas ante la empresa de mensajería y serán evaluadas individualmente por BabyCalm™.

10. Exclusiones Generales

Las siguientes situaciones quedan expresamente excluidas de cualquier tipo de devolución o reembolso:

  • Productos utilizados, aunque sea de forma parcial o una única noche.
  • Productos con embalaje abierto, manipulado, reembalado o dañado por causas ajenas al transporte.
  • Productos con precintos, etiquetas o pegatinas de garantía retiradas o alteradas.
  • Accesorios o componentes faltantes del contenido original.
  • Solicitudes presentadas fuera del plazo de 30 días naturales desde la entrega.
  • Daños causados por mal uso, negligencia o exposición a líquidos.
  • Productos adquiridos a través de revendedores no autorizados por BabyCalm™.

11. Contacto y Soporte

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, garantías o el funcionamiento del producto:

  • WhatsApp / Teléfono: +1 (646) 7272-4478
  • Sitio web: babycalm.com.mx

💬 Antes de iniciar una devolución, te invitamos a contactarnos. En muchos casos, un ajuste en la posición del CalmBed o en la rutina de uso puede marcar una diferencia significativa en los resultados. Nuestro equipo de soporte puede orientarte sin ningún compromiso adicional.

BabyCalm™ · +1 (646) 7272-4478 · babycalm.com.mx

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